Centre Client et Support sur Win Unique
Nous avons créé une équipe de spécialistes chez Win Unique Casino, et toutes vos questions seront traitées rapidement avec une réponse dans les plus brefs délais. Notre équipe de support client est toujours disponible et prête à vous aider à tout moment de la journée. Nous souhaitons que vous passiez un moment agréable dans l’univers captivant de nos jeux de casino uniques.
Quand Devez-Vous Contacter le Support ?
Vous pouvez contacter notre service de support unique casino pour toute question. Les principales raisons de nous contacter sont listées ci-dessous :
- Pannes techniques : si vous rencontrez des difficultés avec l’appareil, le logiciel, la connexion réseau ou tout autre produit technique, et que vous ne pouvez pas les résoudre vous-même ;
- Demandes d’utilisation : lorsque vous avez besoin de conseils ou d’informations sur la manière d’interagir avec un produit ou un service, ou si vous ne comprenez pas le fonctionnement d’une fonctionnalité particulière ;
- Problèmes d’accès : par exemple, si vous ne pouvez pas restaurer l’accès à votre compte, modifier les informations qu’il contient, ou si une erreur empêche l’utilisation normale du service .
Demandes nécessitant une intervention : si vous devez résoudre des problèmes liés à la suppression, au blocage, ou à des questions qui ne peuvent être traitées que par le personnel du unique casino support.
Canaux d’Assistance Disponibles pour Unique Casino
Nous proposons plusieurs formes de communication officielles que vous pouvez utiliser pour contacter Win Unique Casino et obtenir les réponses à vos questions. Vous pouvez également vous renseigner sur les nouveaux jeux de casino uniques et les offres de bonus, tant pour les nouveaux clients que pour les habitués.
- Chat en ligne : cet outil de communication en temps réel permet de discuter de toutes vos préoccupations avec nos spécialistes et de les aider à résoudre des situations complexes ;
- E-mail : vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@winuniqueemail.com pour obtenir une réponse précise à toutes vos questions concernant nos activités. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Documentation et Vérification du Compte
Comment Fournir des Documents d’Identification ?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Documents », et sélectionnez « Ajouter ».
J’ai Téléchargé Mes Documents. Quand Seront-Ils Examinés et Approuvés ?
Une fois que vous avez soumis tous les documents nécessaires, notre département peut prendre environ 4 jours pour traiter vos informations.
- N’oubliez pas de vérifier que la photo de chaque document répond à nos exigences ;
- Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation à côté de chaque document pour vous familiariser avec les exigences du casino.
Quels Documents Sont Nécessaires ?
Pour ouvrir un compte actif, le participant doit télécharger un document avec photo (obligatoirement recto et verso) et une facture de services publics. Vous pouvez utiliser une carte d’identité ou un passeport comme document avec photo. La facture de services publics doit inclure l’adresse confirmant votre lieu de résidence.
Pourquoi Dois-Je Envoyer des Photos de Ma Pièce d’Identité et de Mes Cartes de Crédit/Débit ?
Les plateformes de jeux en ligne sont tenues de respecter les normes internationales pour lutter contre les crimes financiers tels que le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et la fraude. Pour se conformer à la loi, les casinos doivent prendre les mesures nécessaires pour s’assurer que les participants jouent sous leur propre nom.
Si Je Ne Peux Pas Fournir de Carte de Crédit/Débit, Car Elle Est Perdue ou Inutilisée, Quelles Sont les Alternatives ?
Les participants doivent télécharger des captures de toutes les cartes de crédit utilisées pour approvisionner leur compte de casino au cours des 9 derniers mois. Si le participant n’a plus une carte utilisée précédemment, il doit fournir un document de sa banque confirmant qu’il possédait effectivement cette carte, mais qu’elle n’est actuellement plus disponible. Ce document doit inclure les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte.
Bonus et Promotions
Où Puis-Je Trouver les Bonus Disponibles pour Moi ?
Les bonus sont affichés dans le compte personnel du participant. Les participants doivent se rendre dans la section « Mon compte » et sélectionner soit « Bonus », soit « Bonus disponibles ».
Comment Puis-Je Activer Mon Bonus ?
Le bonus devient disponible dès que l’utilisateur clique sur le bouton « Obtenir le bonus ». Cependant, avant de commencer à utiliser un nouveau bonus, l’utilisateur doit s’assurer qu’aucun autre bonus n’est actif. Un seul bonus peut être actif à la fois. Si le participant a déjà un bonus valide, le système l’annulera automatiquement et le remplacera par un nouveau. Le solde du bonus sera également réinitialisé à zéro, car chaque participant ne peut utiliser qu’un seul bonus à la fois.
Quelles Sont les Conditions de Mise pour le Bonus ?
Pour un bonus accordé avant le premier dépôt, il est requis de miser 150 fois le montant du bonus. Les autres bonus doivent être misés 50 fois (fonds gratuits réguliers, tours gratuits standards et tours gratuits de bienvenue), 40 fois (bonus de dépôt de bienvenue) et 30 fois (bonus de dépôt régulier). Une fois les conditions de mise remplies, le montant gagné sera disponible pour le retrait.
Quelles Sont les Conditions de Mise pour les « Dépôt + Bonus » et « Bonus » ?
Pour un bonus accordé avant le premier dépôt, il est requis de miser 150 fois le montant du bonus. Les autres bonus doivent être misés 50 fois (fonds gratuits réguliers, tours gratuits standards et tours gratuits de bienvenue), 40 fois (bonus de dépôt de bienvenue) et 30 fois (bonus de dépôt régulier). Une fois les conditions de mise remplies, le montant gagné sera disponible pour le retrait.
Si Je Gagne en Utilisant un Bonus, Puis-Je Tout Retirer ?
Non. Les conditions de retrait pour tous les bonus dépendent du statut VIP du participant au moment où les bonus gratuits sont émis. Les exigences sont les suivantes :
- Non-VIP, Bronze et Chrome : vous pouvez retirer un montant équivalant à 5 fois le montant du bonus (moins le bonus);
- Argent, Or et Platine : vous pouvez retirer un montant équivalant à 10 fois le montant du bonus (moins le bonus);
- Diamant et Diamant Rouge : vous pouvez retirer un montant équivalant à 15 fois le montant du bonus (moins le bonus).
Dépôts et Retraits
J’ai Fait une Demande de Retrait, Quand Serai-Je Payé ?
Le département financier peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables pour approuver la demande de retrait. De plus, la banque peut prendre jusqu’à 5 jours pour le transfert.
Combien de Temps Faut-Il pour que l’Argent Arrive sur Mon Compte ?
Une fois la demande de retrait confirmée par le casino, il ne reste plus qu’à attendre que la banque la traite et transfère l’argent sur le compte, ce qui peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables, selon l’emplacement de la banque.
Quel Est le Montant Minimum que Je Peux Retirer ?
Le montant minimum de retrait est de 100 euros pour un virement bancaire et de 100 euros également pour l’utilisation de méthodes alternatives.
J’Essaie de Déposer avec Ma Carte, Mais Ça Ne Fonctionne Pas.
Veuillez désactiver votre service VPN et réessayer sur un ordinateur avec la dernière version de Google Chrome. Si le problème persiste, vous pouvez essayer différentes options pour voir si le système l’acceptera. Vous pouvez également télécharger les documents manquants pour vérifier complètement votre compte et vous assurer que la banque a activé le processus 3DS, qui est un système de sécurité bancaire.
Puis-Je Annuler Mon Retrait et Comment ?
Oui, le participant peut annuler le retrait de fonds depuis son compte. Cliquez sur « Mon compte » et « Retrait de fonds ».
Support Technique
Mon Solde a Disparu, Que S’Est-Il Passé ?
Veuillez noter que le casino n’autorise pas la combinaison de bonus, donc un joueur ne peut pas réclamer plus d’un bonus à la fois. Chaque fois qu’un joueur active un certain bonus, celui-ci sera visible dans son compte de casino. Les joueurs doivent utiliser le bonus avant qu’il n’expire avant de pouvoir en demander un nouveau.
Comment Puis-Je Rechercher un Jeu Spécifique ?
Veuillez visiter le site du casino et sélectionner la section « Tous les jeux ». Pour rechercher un jeu de casino unique, entrez son nom dans la barre de « Recherche ». Il est également possible de sélectionner un développeur spécifique et de trier les jeux par ordre alphabétique, paiements, popularité, volatilité et date d’ajout.
Je Ne Trouve Pas un Jeu, Quelle Peut En Être la Raison ?
Assurez-vous que certains filtres, comme le filtre de développeur, ne sont pas activés avant de répéter la recherche. Si le jeu souhaité n’est toujours pas affiché, le joueur peut contacter le unique casino support avec une suggestion pour l’activer à l’avenir. Toutefois, le casino propose des milliers de jeux de casino uniques pour le plaisir des utilisateurs.
Le Jeu Auquel Je Jouais Vient de Se Figer, Que Dois-Je Faire ?
Les joueurs doivent désactiver le VPN et essayer de se reconnecter en utilisant un ordinateur avec la dernière version de Google Chrome. Si cela ne fonctionne pas, il est recommandé de vider le cache et les cookies du navigateur, puis de se reconnecter à son compte. Si une mise ou un solde d’un joueur a été perdu, il doit attendre quelques minutes avant de tenter de se reconnecter. Lorsque le joueur se reconnecte à son compte avec les bons paramètres techniques, le système peut restaurer toutes les données de lui-même.
Je Viens de Réclamer Mes Tours Gratuits, Mais Je Ne Les Vois Pas Dans Mon Solde.
Les tours bonus n’apparaîtront pas sur le solde principal, mais dans le jeu de casino unique correspondant. Veuillez l’ouvrir directement et profiter des tours gratuits.
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